L’élu·e
« Qu’est-ce que les habitants vont voir changer, et quand ? »
Un portail aux couleurs de la collectivité, en ligne sous 12 semaines, avec des démarches qui aboutissent réellement — pas une vitrine de formulaires PDF.
Pour qui
Trois types de collectivités, trois façons d'utiliser CapDémat.
Un département n'a pas les mêmes contraintes qu'une communauté de communes, qui n'a pas celles d'une ville. Même socle, même catalogue de téléservices — mais un déploiement, un périmètre et des priorités qui n'ont rien à voir.
5 000 à 100 000 habitants · services de proximité
Villes
Un accueil saturé, trois canaux, et aucune trace de ce qui a déjà été dit.
La relation usager du quotidien : état civil, scolaire, urbanisme, signalements — arrivant indifféremment par le guichet, le téléphone ou le web, souvent pour la même demande.
Ce qui coince aujourd'hui
- Un accueil physique saturé sur des demandes qui pourraient se faire en ligne
- Des demandes qui se perdent entre les services, sans personne pour les suivre
- Aucun historique : l’usager doit tout réexpliquer à chaque contact
- Des agents qui basculent d’un logiciel à l’autre pour une seule demande
Ce que CapDémat y adresse
- Vue 360° de l’usager : appels, passages à l’accueil et demandes en ligne au même endroit
- File d’attente unique, quel que soit le canal d’arrivée
- Historisation automatique des échanges, purge conforme RGPD
- Tableaux de bord de supervision par service et par agent
- Les téléservices du quotidien activés au rythme des services
Formule de départ : Essentiel ou Standard selon la taille — à partir de 8 500 € Voir les formules →
20 000 à 150 000 habitants · compétences mutualisées
Communautés de communes
Un guichet unique pour des habitants qui ne savent pas de qui relève leur démarche.
Porter des compétences transférées — scolaire et périscolaire, déchets, urbanisme, eau — pour le compte de communes membres qui gardent chacune leur accueil, leur site et leurs habitudes.
Ce qui coince aujourd'hui
- Des périmètres de compétence enchevêtrés : l’habitant ne sait pas à qui s’adresser
- Un aller-retour permanent entre l’interco et les communes membres
- Des logiciels métier (enfance, facturation, déchets) qui ne se parlent pas
- Un coût par commune difficile à justifier si chacune s’équipe séparément
Ce que CapDémat y adresse
- Un guichet unique intercommunal, sans imposer un outil à chaque commune
- Portail famille : inscriptions scolaires, restauration, accueil de loisirs
- Quotient familial et ressources du foyer mis à jour une seule fois
- Interconnexion des logiciels métier — zéro ressaisie côté agents
- Mutualisation du déploiement et de l’hébergement sur tout le territoire
Formule de départ : Avancé — sur devis selon le nombre de communes membres Voir les formules →
200 000 à 1,5 M habitants · plusieurs centaines d’agents
Départements
Instruire des dossiers longs, sur un réseau de sites, avec des données sensibles.
L'action sociale et médico-sociale : des parcours qui s'étalent sur des mois, instruits par des dizaines de services répartis sur le territoire, sur des données parmi les plus sensibles du secteur public.
Ce qui coince aujourd'hui
- Des applicatifs métier hétérogènes, sans vue unique du parcours de l’usager
- De la ressaisie entre services et entre sites, avec le risque d’erreur qui va avec
- Des habilitations à gérer finement, par territoire et par métier
- Une volumétrie et des exigences RGPD qui interdisent le bricolage
Ce que CapDémat y adresse
- Suivi du parcours usager de bout en bout, quel que soit le service saisi
- Partage d’informations entre sites, avec traçabilité des accès
- Habilitations par territoire et par métier, jusqu’au champ
- Interfaçage avec les applicatifs métier existants (REST / SOAP)
- Statistiques d’activité par service, territoire et type de demande
Formule de départ : Sur devis — périmètre et reprise de données à cadrer Voir les formules →
Dans chaque collectivité
Quatre interlocuteurs, quatre questions
Quelle que soit la taille, ce sont les mêmes rôles autour de la table — et chacun attend une réponse différente.
La direction générale
« Combien ça coûte, sur quelle durée, et qu’est-ce qu’on gagne ? »
Un coût d’entrée et un run mensuel connus dès le devis, un engagement de 36 mois avec réversibilité, et des gains mesurables sur le temps d’accueil et la ressaisie.
La DSI
« Est-ce que ça s’interface, et est-ce que je reste maître de mes données ? »
Solution open source, modèle de données ouvert et exportable, API REST / SOAP, SSO et France Connect en standard, hébergement européen sécurisé (OVHcloud, Hetzner).
Le responsable de service
« Est-ce que mes agents vont devoir tout ressaisir ? »
Les workflows sont paramétrés avec le service, pas imposés : les demandes arrivent qualifiées dans le back-office, avec les pièces déjà vérifiées.
Ce qui est commun aux trois
Le même socle, déjà éprouvé par 30 collectivités adhérentes
Villes, intercommunalités et départements partagent le même catalogue de téléservices et la même plateforme. Ce qu'une collectivité fait développer, les autres en bénéficient — c'est le principe de la Communauté CapDémat.
Dans quelle catégorie vous situez-vous ?
Un atelier de cadrage de 30 minutes suffit à savoir si votre situation ressemble à l'un de ces trois profils, et par quelles démarches commencer.
