Données en France
Hébergement OVHcloud Roubaix avec réplication Strasbourg. Souveraineté garantie, aucune donnée hors UE.
04 Sem. 11+ · Régime permanent
Hébergement & infogérance
Une infrastructure souveraine, mutualisée pour les petites collectivités — performance et coûts maîtrisés. Le run quotidien est notre métier.
Objectifs
Vous concentrer sur le service rendu
La mise en production marque le début de l'exploitation. Notre engagement : que la collectivité n'ait pas à se préoccuper de l'infrastructure ni des correctifs techniques — uniquement de la qualité du service rendu aux usagers.
- Hébergement souverain en France, opéré par Devoto
- Disponibilité 99,9 % en horaires ouvrés (formule Standard)
- Mises à jour CapDémat appliquées en standard
- Support de niveau 1 à 3, hotline en heures ouvrées
- TMA mensuelle pour les évolutions de votre paramétrage
Infrastructure
Cloud souverain, opéré au quotidien
OVHcloud (Roubaix / Strasbourg), architecture mutualisée, résilience native.
Sécurité
Chiffrement TLS en transit, AES-256 au repos. Audits de sécurité semestriels. Pen-tests sur demande (formule Avancé).
Haute disponibilité
Architecture multi-AZ, redondance active, basculement automatique. Plan de reprise d'activité documenté et testé annuellement.
Sauvegardes
Sauvegardes quotidiennes complètes, rétention 30 jours, restauration testée chaque mois. Possibilité d'export complet à tout moment.
Mises à jour
Versions CapDémat appliquées dès leur validation. Tests de non-régression mutualisés entre clients. Aucune interruption en heures ouvrées.
Pilotage
Tableau de bord disponibilité, performance, incidents — accessible 24/7 à la collectivité. Reporting mensuel envoyé par email.
Support & TMA
Une équipe joignable, des engagements lisibles
Niveau 1 à 3 chez Devoto, sans renvoi vers un autre prestataire.
Support N1 (assistance)
Pour les agents qui ont une question fonctionnelle ou un blocage. Réponse sous 4h ouvrées par mail, hotline en heures ouvrées (9h-18h).
Support N2 (paramétrage)
Pour les administrateurs qui veulent ajuster un téléservice. Intervention par un intégrateur Devoto sous 24h ouvrées.
Support N3 (correctifs)
Pour les anomalies produit. Investigation, contournement, remontée à la communauté CapDémat si bug applicatif.
TMA mensuelle
Pour faire évoluer votre paramétrage : nouveau téléservice, nouveau workflow, nouveau modèle de courrier. 4h/mois en formule Standard, plus sur devis.