Cartographie des démarches
Inventaire des téléservices existants ou souhaités, par direction et par public (citoyens, associations, entreprises). Permet de visualiser l'écart à combler.
01 Sem. 1–2 · 2 semaines
Audit & cadrage
Comprendre la collectivité, identifier les démarches à fort effet de levier, sécuriser le déploiement par un plan partagé avec les élus, les agents et la DSI.
Objectifs
Décider en connaissance de cause
Au terme de la phase d'audit, la collectivité dispose des éléments factuels nécessaires pour valider le projet, prioriser ce qui est essentiel, et budgéter les phases suivantes.
- Vision claire des démarches à dématérialiser et de leur ordre de priorité
- Plan de déploiement validé par les élus et la direction générale
- Pré-requis techniques connus et négociés avec la DSI ou le prestataire
- Estimatif chiffré au lot pour les phases 2 à 4
Livrables
Quatre documents structurants
Tous fournis en versions modifiables et présentés en restitution orale.
Diagnostic SI
État des lieux des logiciels métier en place (état civil, scolaire, comptabilité, GED), opportunités d'interfaçage, contraintes d'authentification.
Plan de déploiement
Vagues successives de téléservices, dates cibles, charge prévisible côté agents, KPI de réussite et points de contrôle.
Estimatif chiffré
Phases 2 à 4 chiffrées au lot, options et pré-requis explicités. Permet la décision budgétaire en commission.
Méthode
Trois ateliers, deux semaines
Un format court et structuré, qui mobilise les bonnes personnes au bon moment.
- A1
Vision & priorités
Participants — Élus, direction générale, direction des services à la population.
Quels services en ligne pour quels publics ? Quel calendrier politique ? Quels indicateurs de succès ? Cet atelier cadre la commande politique et fixe les arbitrages avant les ateliers métier.
- A2
Atelier métier
Participants — Agents en charge du traitement des demandes (état civil, scolaire, urbanisme, etc.).
Cartographie des workflows actuels, qualité de service attendue, points de friction, charge prévisible. Cet atelier garantit que les téléservices choisis correspondent vraiment au quotidien des agents.
- A3
Atelier SI
Participants — DSI ou prestataire informatique de la collectivité.
Authentification (France Connect, SSO existant), interfaçages avec les logiciels métier, modalités d'hébergement, sécurité, sauvegardes, réversibilité. Permet de poser les contraintes techniques avant l'estimatif.