Recette fonctionnelle
Scénarios de test partagés avec les agents : on déroule chaque téléservice de bout en bout, on note les écarts, on corrige avant la mise en ligne.
03 Sem. 6–10 · 5 semaines
Paramétrage des téléservices
Le catalogue communautaire d'abord, le sur-mesure ensuite — et systématiquement contribué. Chaque téléservice est paramétré sans code, testé puis présenté aux agents.
Principe directeur
Le catalogue communautaire d'abord
La Communauté CapDémat met à disposition plus de 200 téléservices déjà éprouvés. Notre démarche : s'appuyer au maximum sur ce catalogue, ne développer du spécifique que là où c'est vraiment pertinent — et le reverser à la communauté.
- Sélection des téléservices du catalogue selon votre plan de phase 1
- Configuration sans code : workflows, droits, modèles
- Tests fonctionnels et recette avec les agents
- Formation des utilisateurs par profil
Configuration sans code
Tout se paramètre depuis l'interface d'administration
Aucun déploiement technique n'est nécessaire pour ajuster un téléservice après la mise en ligne.
- Sélection du catalogueActivation des téléservices choisis en phase 1.
- Champs du formulaireActiver / désactiver, rendre obligatoire, ajouter une aide.
- Workflow agentsQui reçoit, qui valide, qui notifie, dans quel ordre.
- Modèles courrier / mail / PDFTemplating avec variables (nom, n° dossier, date…).
- Droits et rôlesQui voit quoi, qui peut modifier, qui peut clôturer.
- Tarification & QFCalcul automatique du tarif via quotient familial.
- Calendriers & créneauxPour les téléservices avec prise de rendez-vous.
- Pièces jointesTypes acceptés, taille max, contrôle anti-virus en standard.
Formation & recette
Les agents prêts dès le jour 1
La meilleure configuration ne sert à rien sans des agents à l'aise. La formation est intégrée au planning.
Formation par profil
Une demi-journée par profil d'agent : accueil, état civil, scolaire, urbanisme... Format atelier, sur cas réels, avec support écrit remis.
Documentation
Guide utilisateur agent + guide administrateur, adaptés à votre configuration spécifique. Consultables en ligne et en PDF.