L'Observatoire des Territoires Numériques fait le point : information usagers par chatbots, prévention des risques naturels, lutte contre la fraude, automatisation des tâches répétitives.
L'IA dans les collectivités territoriales est passée en un an du statut d'expérimentation à celui de chantier généralisé : 77 % des collectivités de plus de 3 500 habitants ont mis en œuvre un projet d'IA ou prévoient de le faire dans l'année, contre 51 % en 2024.
Les cas d'usage qui se diffusent
- Robots conversationnels pour l'information des usagers en première ligne
- Sécurisation des grands événements sportifs et culturels (analyse vidéo, prédiction de flux)
- Optimisation des tournées (déchets, voirie, courrier)
- Prévention des risques naturels (inondations, retrait-gonflement des argiles)
- Lutte contre la fraude sur les aides sociales et la fiscalité locale
- Aide à la rédaction pour les agents (synthèses, courriers, comptes-rendus)
L'IA générative pour les 5,7 M d'agents publics
Le ministre de l'Action publique a annoncé qu'un assistant de type ChatGPT sera mis à disposition des 5,7 millions d'agents publics. Il permettra recherche documentaire, préparation de courriers, rédaction de synthèses, traductions — sans envoyer de données aux serveurs d'éditeurs privés.
Et CapDémat ?
La feuille de route 2026 de la Communauté CapDémat inclut l'intégration d'assistants IA dans le back-office agent (suggestion de réponse, classification automatique des demandes). Ces briques seront activables au choix de chaque collectivité.