DITP et DINUM lancent une expérimentation de 6 mois auprès de 200 agents publics volontaires : améliorer le taux de réponse aux avis, réduire le délai de traitement, alléger la charge des agents.
La plateforme « Je donne mon avis avec Services Publics + » a recueilli plus de 22 000 témoignages depuis septembre 2022. Mais répondre à chacun reste un défi : tous les agents n'ont pas le temps, et les réponses peuvent être incomplètes.
En septembre 2025, la DITP (Direction interministérielle de la transformation publique) et la DINUM (Direction interministérielle du numérique) ont lancé une expérimentation de 6 mois auprès de 200 agents publics volontaires. L'objectif : un assistant IA qui propose des projets de réponse, adapté au contexte de chaque retour.
Indicateurs surveillés
- Taux de réponse aux expériences partagées
- Délai moyen de traitement
- Charge agent (temps consacré à la réponse)
- Qualité perçue par l'usager
Pourquoi c'est intéressant pour les collectivités
Les collectivités font face au même défi : les portails citoyens et formulaires de contact génèrent un volume croissant de retours qu'il faut traiter. Les enseignements de cette expérimentation seront mutualisables et adaptables à la GRU communale.
Plus de 70 projets d'amélioration sont déjà en cours à la CNAV en réponse aux propositions formulées par les assurés via la plateforme — la boucle « écouter / agir / communiquer » fonctionne.