Le Baromètre du numérique 2025 confirme l'évidence : 89 % des Français utilisent internet sur mobile. Les portails citoyens conçus pour le desktop deviennent un point de friction.
Le Baromètre du numérique 2025, publié conjointement par l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, confirme une tendance désormais structurelle :
- 9 personnes sur 10 sont équipées d'un smartphone
- 89 % de la population utilise internet sur mobile
- Pour les 18-39 ans, le mobile est le premier mode d'accès aux démarches administratives
Conséquence pour les téléservices communaux
Un portail citoyen conçu uniquement pour le desktop devient un point de friction. Les démarches abandonnées en cours de remplissage explosent quand l'expérience mobile n'est pas pensée. Les retours usagers se concentrent sur trois irritants :
- Formulaires trop longs sur écran mobile (recommandation : segmenter en étapes courtes)
- Pièces jointes difficiles à uploader depuis un téléphone
- Authentification compliquée — c'est là que France Connect mobile change la donne
Mobile-first dans CapDémat
L'interface usager de CapDémat Evolution est responsive en standard depuis 2022. Tous les téléservices du catalogue communautaire ont été retestés sur les principales tailles d'écran mobile. La phase 2 d'un déploiement Devoto inclut un audit mobile et une simulation de parcours sur smartphone.